Chính sách đổi trả

Vuadenstore cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho Quý khách hàng khi mua sắm các sản phẩm Đèn LED và Thiết bị Điện. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt, minh bạch, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách.

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Thời hạn Đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm (tính theo dấu bưu điện hoặc biên bản giao nhận).
Tình trạng Sản phẩm:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn 100% như khi nhận hàng, chưa qua sử dụng, lắp đặt hoặc đấu nối điện.
- Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, hộp, tem, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng và các phụ kiện đi kèm (như Driver, ốc vít, chân đèn...).
- Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, biến dạng do tác động bên ngoài hoặc lỗi người dùng.
Hóa đơn/Chứng từ: Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc Phiếu xuất kho của Vuadenstore.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ

1. Đổi sản phẩm Mới (Miễn phí 100% chi phí Đổi)

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (ví dụ: đèn không sáng, chip LED nhấp nháy, nguồn/Driver bị hỏng) trong thời gian quy định.
Sản phẩm được giao không đúng loại, mẫu mã, kích thước, hoặc thông số kỹ thuật (Quang thông, Nhiệt độ màu) so với đơn hàng đã đặt.

2. Trả hàng và Hoàn tiền (Áp dụng phí Tái nhập kho)

Trường hợp Quý khách thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc muốn trả lại sản phẩm không do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc Vuadenstore.
Vuadenstore sẽ áp dụng phí Tái nhập kho: 10% – 15% giá trị hóa đơn, (tùy theo điều kiện hàng hóa) khi hoàn tiền.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ

Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm đã bị lắp đặt, đấu nối điện hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Bao bì, hộp đựng sản phẩm bị rách, mất hoặc không còn đầy đủ phụ kiện.
Lỗi phát sinh do người dùng sử dụng sai cách, tự ý sửa chữa, lắp đặt không đúng kỹ thuật, nguồn điện áp không ổn định, hoặc do các yếu tố bất khả kháng (cháy nổ, thiên tai...).

IV. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Bước 1: Đăng ký Yêu cầu Đổi/Trả Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Vuadenstore qua Hotline: 0844556668 hoặc Email Vuadenstore@gmail.com để thông báo về yêu cầu đổi trả. Vui lòng cung cấp:

Mã số đơn hàng.
Tên sản phẩm cần đổi/trả.
Lý do đổi/trả chi tiết (kèm hình ảnh/video nếu là lỗi kỹ thuật).

Bước 2: Xác nhận và Vận chuyển Sau khi Vuadenstore xác nhận yêu cầu hợp lệ, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (đảm bảo chống sốc cho linh kiện điện tử) và gửi về địa chỉ Kho/Văn phòng của Vuadenstore.

Lưu ý: Vuadenstore sẽ chịu phí vận chuyển nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do chúng tôi giao sai hàng. Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu yêu cầu trả hàng do thay đổi nhu cầu.

Bước 3: Kiểm tra Sản phẩm Vuadenstore sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận lại.

Bước 4: Thực hiện Đổi hàng/Hoàn tiền

Nếu Đổi hàng: Chúng tôi sẽ giao sản phẩm mới đến Quý khách trong vòng 01 - 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả lại.
Nếu Hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 03 - 07 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng).

Vuadenstore cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng và công bằng, đảm bảo trải nghiệm mua sắm An tâm Kỹ thuật cho Quý khách.

Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi!